Dernière mise à jour : 20/11/2025
Chez Zapets, votre satisfaction compte vraiment.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Être neuf, propre et non utilisé
- Ne présenter aucune trace d’usure
- Être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)
- Être complet (gourde + gamelles + pochon si fourni)
Tout article ayant été utilisé, abîmé, incomplet ou rendu impropre à une nouvelle vente ne pourra pas être remboursé.
2. Démarches pour effectuer un retour
Avant tout envoi, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 contact@zapets.fr
Nous vous indiquerons :
- l’adresse de retour,
- le numéro de référence,
- les étapes à suivre pour que le traitement soit rapide et simple.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Zapets ne prend pas en charge les coûts d’expédition liés au renvoi d’un produit.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, et si toutes les conditions sont remplies, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
Important :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits endommagés, défauts ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut (ex : fuite anormale) ou si vous recevez un article incorrect :
👉 Contactez-nous sous 72 heures suivant la réception :
📩 contact@zapets.fr
