Dernière mise à jour : 20/11/2025
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Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Être neuf, propre et non utilisé
- Ne présenter aucune trace d’usure (rayure ou autre)
- Être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)
- Être complet (gourde + gamelles + pochon si fourni)
Tout article ayant été utilisé, abîmé, incomplet ou rendu impropre à une nouvelle vente ne pourra pas être remboursé.
2. Démarches pour effectuer un retour
Avant tout envoi, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 contact@zapets.fr
Nous vous indiquerons :
- l’adresse de retour,
- le numéro de référence,
- les étapes à suivre pour que le traitement soit rapide et simple.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits. Zapets prend en charge les frais liés au renvoi du produit.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, et si toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
Important :
- Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils ont été payés par le client au moment de la commande, ne sont pas remboursés.
- Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ À noter : si la livraison était gratuite au moment de la commande, aucun frais de livraison ne sera bien entendu déduit du remboursement.
5. Produits endommagés, défauts ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut (ex : fuite anormale) ou si vous recevez un article incorrect :
👉 Contactez-nous sous 72 heures suivant la réception :
📩 contact@zapets.fr
